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发表于 2016-4-20 01:34:40 7257 浏览 3 回复

谁能证明 你没“开挂”?


深圳商报记者 陈姝
在玩网游的时候使用第三方软件/工作室俗称“开外挂”,使用这种方法可以帮助玩家迅速过关升级,但同时也带来游戏不公平等一系列问题,因此遭到游戏厂商的抵制,厂商对这类玩家最严重的惩罚便是封号。然而,游戏厂商指玩家“开外挂”,而玩家则喊冤称“我没有”。深圳市消委的最新统计指,2015年网络游戏类投诉同比增加16.65%,总量接近7000宗。去年投诉量最大的腾讯,有九成投诉来自网络游戏。网游投诉量为何居高不下?厂商封号,消费者如有异议如何维权?近日本报记者就相关投诉进行了一番调查。
封号看不到证据
消费者贺先生是腾讯QQ三国游戏的玩家,在开通游戏账号后他先后消费1300元用于购买各类道具。去年10月12日当他登录时,页面提示,因其使用第三方软件已被封号。贺先生认为,自己并没有使用第三方软件,加上自己花钱购买的游戏道具也因封号丢失,希望通过深圳消委会调解给予解封,或者将游戏道具找回。
深圳市消委会将贺先生的投诉转交给腾讯后,腾讯反馈称“经核实账号违反游戏规则,无法解封,如果不是本人操作,请尽快修改密码并加强账号安全防护”。“商家封号,不提供违规证据,就一个短信通知,让我们怎么维权”。收到这样的回复,贺先生并不满意。
原因就是“开挂”
与贺先生一样,消费者李先生是腾讯游戏《剑灵》的用户,他的游戏账号也在去年底被封停,由于在游戏上的花费不小,封号之后所购买的游戏道具无法拿回,于是将情况反映到深圳市消委会,但他得到的回复也与贺先生较为一致,即“该账号确实存在了违规情况,此行为会影响到游戏的数据,同时影响到了公平的游戏环境,所以才会对该账号做出封停处罚,处罚无法提前解封”。
记者日前与腾讯方面取得联系,并将相关案例再次进行了核实。腾讯方面在3月9日回复称,上述两个账号涉及非法第三方软件/工作室,封号时间分别为去年10月和12月,封号原因都是涉及非法第三方软件/工作室。
网游投诉最多
据深圳市消委的统计,2015年互联网服务投诉大幅度增加,从2014年的第二位上升到2015的第一位。其中,互联网投诉类投诉13639宗,同比增加24.45%,增长幅度较大。其中,网络游戏投诉6586宗,占比53.06%,同比增长16.65%。腾讯公司以7927宗投诉的总量成为全年被投诉最多的公司,其中90%左右为网络游戏方面的投诉。记者翻看深圳市消委会的投诉记录发现,在网络游戏类的投诉中,与此类似的案例比比皆是。根据消费者反映的情况,大多数集中在被封号的问题上,而游戏厂商给出的理由几乎都是使用“外挂”。
做外挂是犯罪
“我们倡导绿色健康的游戏环境,每一款游戏都会有违规监控机制”。腾讯互娱相关人士向记者表示,他们在游戏的服务协议、官方网站、游戏内也都会有提示,请玩家遵守游戏规则,不要使用诸如“外挂”这些非法第三方软件,破坏游戏平衡,影响其他玩家正常游戏。
他称,制作和传播外挂等非法第三方软件本身属于违法犯罪行为,政府主管部门对此已经有过明确定性,也进行过多次打击。若有用户使用这些非法第三方软件进行游戏,本身也属于不被支持的行为,违反了相关游戏协议,一经发现则会做封号处理。
商家称会复查
外挂让玩家欲罢不能,也令游戏厂商非常头痛。一旦网游账号被封,玩家都会跑出来喊冤,他们真的是被厂商“误伤”了吗?游戏厂商能否提供玩家“开外挂”的证据,封号之后玩家的虚拟道具能否取回呢?
对此,腾讯方面表示,若用户对于自己账号封停有异议,可以通过腾讯的自助查询系统或者人工服务等渠道,提交相关信息即可。公司会对这些信息进行复核,若确认违规则维持封停状态,若有出现误封情况则会解除封停。“实际上我们的账号封停系统自身也有复查机制,出现误封的几率很小”。这位负责人补充说,至于虚拟道具的问题,用户使用外挂等非法第三方软件,本身属于不被支持的行为,违反了相关游戏协议。因此目前在整个行业中都没有相关措施。
看证据要网监
记者从市消委会了解到,在网游封号的这类投诉中,经常遭遇双方分歧过大,调解无效的结果。依据《消法》第三十九条规定,只能建议消费者通过其他途径维权。如需要腾讯公司提供封号依据,则需要消费者向当地网监或当地派出所反映。
腾讯方面称,如果希望查看封号依据,首先需要确认投诉者为该账号所有人。同时建议向当地公安网监或派出所反映,公司会在网监在场的情况下,向账号所有人出示相关证据,同时网监也会协助对这些证据进行评估。相关人士称,腾讯非常重视用户的每一次反馈。一方面不断加强自身产品的优化,另一方面也在客服渠道上持续进行扩展,目前已经提供了在线和语音等多种服务渠道,争取提供给玩家更好的体验,进而降低相关投诉,目前已有明显改善。
“外挂” 就是作弊
据深圳一位业内人士介绍,“外挂”指的是利用电脑技术针对一个或多个网络游戏,通过改变软件的部分程序制作而成的作弊程序。在网游用户数量增加的同时,“外挂”也已经形成一个产业链,每当一款网游上市,都会被“外挂”行业盯上。“外挂”会造成网络游戏的不公平,同时造成服务器端的垃圾数据增多、服务器端的工作量激增等问题,以及网游厂商成本增加等,因此遭到网游运营商抵制。“外挂”一经查实,封号就是目前很多网游运营商最为普遍的做法。(陈姝)
发表于 2017-4-22 06:03:49
你是个怪兽,我决不在意!
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发表于 2017-9-25 12:23:49
今日贫僧碰巧路过此地,见到楼主在此大吹牛B,妖惑众生,唯害苍生,老纳一心向佛,心存善念,于心不忍,助人为乐,尊老爱幼精神,唯有捡起一根树枝对这楼主菊花猛刺过去,口中念念有词:施主,我顶你!
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发表于 2017-11-4 21:09:16
顶顶顶,抢沙发
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